Zielsetzung
Konflikte und Konfliktpotentiale wahrnehmen
- Wahrnehmung, Einstellung, Beurteilung und Verhalten in Konflikten
- Konfliktarten (seelische, interpersonelle, 2-er, 3-er, Gruppe etc.)
- Inneres und äußeres Erleben (Selbst- und Fremdwahrnehmung)
- Ursachen (z.B.. Abhängigkeit, Ungerechtigkeit, Rollenmehrdeutigkeit)
- Transaktionsanalyse, Beziehungen als Machtmodelle
- Kooperative KonfliktbewältigungKonflikt – Prophylaxe
- Lokomotion (Erreichen vereinbarter Ziele)
- Kohäsion (Zusammenhalt untereinander)
- Identifikation (Verpflichtung auf gemeinsame Werte und Ziele)
Vorgehen
Analyse und Training in Rollenspielen von:
- Rollenverständnis und Rollenerwartung
- Circle of influence vs. circle of concern
- Gesprächsführungstechniken üben
- Aktives Zuhören, Paraphrasieren und gezieltes Fragen
- Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung
- Verantworteter Dominanzverzicht und proaktive Verantwortungsübernahme
- Interaktion statt Intention
- Körpersprachliches Führen statt verbaler „Pseudodiskussionen“
Analyse und Bearbeitung konkreter Situationen
- Manipulationstechniken – erkennen, anwenden und aushebeln
- Umgang mit Persönlichkeitsmustern
- Lösungsorientierte Eskalation kalter Konflikte
- Mediation – Funktion, Aufgaben und Einsatz eines Vermittlers
- Körpersprache als Führungs-, Verhandlungs- und Deeskalationstechnik