Gesprächsführung

Zielsetzung

• Grundlegende Gesprächstechniken verstehen und erlernen
• Die eigene Haltung und ihre Wirkung in Selbst- und Fremdbild erkennen und verbessern
• Analyse der Kommunikation in Konflikten und Verhandlungssituationen
• Gespräche zielorientiert führen
• Ziele vereinbaren und Commitment einholen
• Gesprächspartner in die Verantwortung führen
• SGZ: Sachebene, Gefühle, Ziele
• Erreichen der motivationalen Ebene
• Konflikte und Ambivalenzen aufspüren
• Tell the story – open the horizon

Umsetzung

• Wir erkunden und trainieren in Einzelarbeit und Rollenspielen mit Videofeedback typische Gesprächssituationen:
  • Klärungsgesprächen
  • Zielvereinbarungsgesprächen
  • Rollenverständnis und Rollenerwartung
  • Aktiver Verantwortungsübernahme und -delegation
  • Story telling
    • the holistic view
    • what‘s in for everybody?

• Analyse und Training von Gesprächsführungstechniken:
  1. Aktives Zuhören
  2. Paraphrasieren
  3. gezieltes Fragen
  4. Metakommunikation
  5. Kommunikationsquadrat
  6. Reframing